Leistungsbereich IT-Service
Schnelle Hilfe. Verlässliche Betreuung.
Wir unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre IT - telefonisch, per Fernwartung oder direkt vor Ort. Ob eine Störung, ein neuer Arbeitsplatz, ein Softwareproblem oder die laufende Wartung Ihrer Systeme: Wir kümmern uns darum, dass Ihre IT im Arbeitsalltag funktioniert. Von der einzelnen Arbeitsstation bis zur gesamten IT-Umgebung stehen wir Ihnen als Ansprechpartner zur Seite.
Auf einen Blick
- Telefonischer Support und Fernwartung
- Vor-Ort-Service in der Region Heilbronn-Franken
- Wartung, Updates und Überwachung
- Beschaffung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze
Ausgangslage
Wenn die IT nicht läuft, steht schnell der ganze Arbeitsalltag.
Ein Mitarbeiter kann sich nicht anmelden. Ein Drucker funktioniert plötzlich nicht mehr. Das WLAN macht Probleme oder ein Programm startet nach einem Update nicht mehr. Gleichzeitig muss ein neuer Arbeitsplatz eingerichtet werden - und eigentlich fehlt die Zeit, sich um all diese Dinge selbst zu kümmern.
IT-Probleme kommen selten dann, wenn es gerade passt. Deshalb braucht es einen Ansprechpartner, der das Problem schnell einordnet, die passende Lösung findet und sich darum kümmert.
Aus dem Arbeitsalltag
Typische Situationen aus dem Arbeitsalltag
Warum Kunden wechseln
Fast niemand wechselt den IT-Dienstleister wegen des Preises.
Es sind drei andere Dinge, die den Ausschlag geben.
Ablauf
Vom Problem zur Lösung
Fünf Schritte. Sie wissen jederzeit, woran Sie sind.
01
Sie melden sich
Telefon, E-Mail oder Fernwartung - Sie schildern kurz, was nicht funktioniert.
Werktags 8 bis 17 Uhr
02
Wir ordnen ein
Wir klären, wie dringend das Problem ist und wer betroffen ist.
Priorität und Umfang geklärt
03
Wir prüfen
Wenn möglich, schauen wir uns die Ursache direkt per Fernzugriff an.
Meist ohne Anfahrt
04
Wir lösen
Wir beheben das Problem remote oder kommen zu Ihnen, wenn ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist.
Remote oder vor Ort
05
Sie wissen, was passiert ist
Wir erklären Ursache und Lösung und sagen Ihnen, ob weiterer Handlungsbedarf besteht.
Rückmeldung inklusive
Ihre IT soll funktionieren. Wir kümmern uns darum.
Ob einzelne Unterstützung, laufende Betreuung oder Managed Workplace - sprechen Sie mit uns über Ihre aktuelle IT-Situation.
Leistungsumfang
Was wir für Sie übernehmen
- PC, Notebook und Peripherie
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze
- Benutzer und Zugänge
- Software und Updates
- LAN und WLAN
- Router, Switches und Access Points
- Drucker und Netzwerkgeräte
- Fehleranalyse
- Telefonischer Support
- Fernwartung
- Fehleranalyse
- Vor-Ort-Service
- Systemupdates
- Sicherheitsupdates
- Wartung von Servern und Arbeitsplätzen
- Überprüfung der Systeme
- Hardwareauswahl
- Bestellung und Lieferung
- Einrichtung und Konfiguration
- Austausch bestehender Geräte
- Systemüberwachung
- Erkennen von Problemen
- Technische Dokumentation
- Laufende Betreuung
Betreuungsmodelle
Welche Betreuung passt zu Ihnen?
Nicht jedes Unternehmen braucht die gleiche Art der IT-Betreuung. Entscheidend ist, wie viel Sie selbst übernehmen möchten und wie planbar Ihre IT-Betreuung sein soll.
- Support nach Bedarf
- Fernwartung
- Vor-Ort-Service bei Bedarf
- Abrechnung nach Aufwand
- Geeignet für: Kleinere Umgebungen mit gelegentlichem Supportbedarf.
- Support inklusive
- Regelmäßige Wartung
- Updates
- Monitoring
- Definierte Reaktionszeiten
- Monatliche Abrechnung
- Geeignet für: Unternehmen, die ihre IT nicht erst bei Problemen betrachten möchten.
- Betreuung der Arbeitsplätze
- Updates und Wartung
- Monitoring
- Support
- Fester Preis pro Arbeitsplatz
- Laufende Optimierung
- Geeignet für: Unternehmen, die ihre Mitarbeiter arbeiten lassen möchten, ohne sich um den technischen Betrieb kümmern zu müssen.
Unentschieden?
Sie wissen noch nicht, welches Modell zu Ihnen passt?
Wir schauen uns Ihre aktuelle IT an und empfehlen Ihnen die passende Form der Betreuung.
Häufige Fragen
Fragen, die uns zum Service am häufigsten gestellt werden
Kurze Antworten auf das, was Betriebe hier im Moment beschäftigt. Ausführlicher besprechen wir das gerne am Telefon.
- Welche IT-Probleme können Sie für uns übernehmen?
- Unterstützen Sie auch Unternehmen, die bisher keinen IT-Dienstleister haben?
- Arbeiten Sie auch vor Ort oder ausschließlich per Fernwartung?
- Können wir auch einzelne Leistungen beauftragen, ohne einen Servicevertrag abzuschließen?
Welche IT-Probleme können Sie für uns übernehmen?
Von einzelnen Arbeitsplatzproblemen über Software- und Netzwerkstörungen bis hin zu komplexeren IT-Problemen. Wir unterstützen sowohl remote als auch vor Ort.
Unterstützen Sie auch Unternehmen, die bisher keinen IT-Dienstleister haben?
Ja. Wir können einzelne Aufgaben übernehmen oder die komplette IT-Betreuung aufbauen und fortführen.
Arbeiten Sie auch vor Ort oder ausschließlich per Fernwartung?
Beides. Viele Probleme lassen sich schnell per Fernwartung lösen. Wenn ein Vor-Ort-Termin sinnvoll oder notwendig ist, kommen wir zu Ihnen.
Können wir auch einzelne Leistungen beauftragen, ohne einen Servicevertrag abzuschließen?
Ja. Sie können unsere Unterstützung auch nach Bedarf in Anspruch nehmen. Wenn eine laufende Betreuung sinnvoll ist, zeigen wir Ihnen die passenden Möglichkeiten.
Weitere Leistungen